Menjawab pertanyaan yang sama berulang tentu sangat membuang sumber daya, dana dan waktu. Menaruh jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan akan sangat mengurangi pengiriman pertanyaan yang sama sehingga Departemen Layanan Pelangan dapat bekerja dengan efektif dalam membantu pelangan, dan tentu saja Departemen Penjualan anda akan dapat mencurahkan sepenuhnya waktu mereka didalam penjualan.