Dengan memberikan mereka lebih banyak hak akses. Pelanggan menginginkan hak akses dan kontrol atas apa yang mereka inginkan, dan website adalah contoh yang sempurna untuk itu. Pelanggan dapat memutuskan sendiri atas apa yang ingin mereka lihat, dan kapan saja. Dan jika anda melakukannya dengan benar, anda akan mendapatkan pelanggan yang setia.

Bahkan anda dapat memberi imbalan pada klien dengan menawarkan klien akses menuju website yang khusus untuk mereka, anda dapat menghargai loyalitas mereka. Website dapat digunakan misalnya untuk menawarkan promosi khusus, tips-tips, atau keuntungan lainnya. Anda dapat menciptakan klub Online untuk konsumen setia.